겔럭시노트7 사용중단 권고, 배터리폭발 전량 신제품교환 및 보상관련

2016.09.10 Updated

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Click ▶ 미국 #갤럭시노트7 폭발 차량전소 및 집 불타, 미 정부 갤럭시노트7사용중단 권고(유투부영상포함) 

이미 미국 내에서 겔럭시 노트 7 노트 충전 중 폭발로 차량이 전소되고 집이 불타는 사건이 언론과 유투부등 SNS를 타고 빠르게 보도 되고 있는 가운데, 삼성전자가 공식적으로 겔럭시노트7 의 사용을 중단할 것을 삼정전자 홈페이지를 통해 공지하며 삼성전자 서비스센터 및 매장을 통한 대여폰(19일 교환 전까지)으로 교환해서 사용하기를 권고 했다고 합니다.

왜? 한국회사 임에도 항상 미국 정부에서 결정하고 명령해야 만 한국에 적용을 하는 것인지...... 이러니 이케아나 아우디 처럼 외국회사들 조차 한국 정부와 국민을 우습게 보는 것 아니겠나 싶어 씁쓸 합니다.

한국정부는 세계에서 아시아에서 뭐나 되는 양 떠들어 대지만, 결국 해외 회사들조차 인정하지 않는 힘없는 국가라는 것이...... 

삼성전자가 갤럭시 노트7 사용을 중단할 것을 사용자에게 권고했다.  삼성전자는 10일 삼성전자 뉴스룸에 공지사항을 띄우고 "미국 소비자안전위원회(CPSC)가 노트7의 전원을 끄고 사용하지 말 것을 권고했다"면서 국내 소비자에게도 같은 내용을 알렸다.

삼성전자는 "한국 소비자 여러분께 사용을 중지하시고 가까운 삼성전자 서비스 센터를 방문해 필요한 조치를 받으실 것을 권고드린다"고 공지했다.

삼성전자는 서비스 센터와 매장에서 대여폰을 제공해고 있으며, 19일부터 새로운 배터리가 탑재된 갤럭시 노트7로 교체할 예정이다.

관련뉴스 http://news.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=0010921429&code=61141411&sid1=eco&cp=nv2 

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지난 8월 19일 야심작인 양 출시와 함께 예약판매를 통해 국내 30만대를 판매한 겔럭시노트 7븐이 출시 2주만에 전면 판매 중단에 이어 전량 교환을 해주기로 결정을 했습니다.

이유는 이미 포스팅한 내용과 같이 배터리 폭발 및 화재가 국내외를 통해 알려지면서 사람들의 불안을 가중시켰기 때문입니다.

사진 8월31일자 포스팅 '겔럭시노트7 배터리폭발 국내이어 해외에서도'

삼성이 밝힌 원인으로는 배터리공급사의 배터리불량이라고 합니다.

삼성전자 발표문에 의하면 ‘100만대 중 24대가 불량수준’ 이라며 극 소수인양 표현했지만, 현재까지 밝혀진 것만 100만대 중 24대일 뿐, 현재도 배터리가 뜨거워져 충전을 잠깐씩 하는 사람들부터 배터리가 뜨거워졌다고 말하는 사람들이 증가하는 것으로 볼 때는 24대가 아닌 2400대 24000대 24만대도 될 수 있는 것이라 보여 집니다.

현재 판매된 제품은 9월19일부터 새 제품으로 교환이 시작되며 미국의 경우는 다음 주부터 교환이 시작되는 것으로 알고 있습니다.

현재까지 10개국에 250만대가 판매됐으며, 현재까지150만대가 판매된 상태 입니다. 문제는 이 제품들을 회수 후 배터리만 교환해서 고객들에게 교환해 줘도 일반적인 사람들은 확인 안 하기 때문에 모르고 지나가거나 설령 확인해도 배터리 만 문제였다고 설득하면 새 제품이니 재활용할 수 있다는 이야기가 됩니다.

물론 삼성이 현재까지 생산된 제품을 모두 전량 폐기하겠다고 발표한 것이 아니기에 이렇게 판매 한다고 해도 큰 비난을 받지는 않을 것이며 삼성도 손실을 최대한 줄일 수 있고, 교환된 제품은 리퍼제품을 배터리만 교환 후 재 판매를 할 것이라 보여 집니다.

오늘 SBS 8시 뉴스를 보니, 환불 및 구매취소는 구입한 대리점에서 취소나 환불도 가능하며, 현재 삼성 AS센터에서는 자신의 겔럭시노트 7 상태를 점검 및 19일 교환이 이루어 질 때까지 삼성 S6 나 S7으로 대체폰을 제공한다고 합니다.

기업의 실수는 단순히 제품을 교환해주겠다. 혹은 환불해 줄 테니 어디 가서 신청해라 라고 말하면 되겠지만, 소비자는 환불 혹은 교환을 위해 시간을 내서 방문 해야 하고, 기대려야 하고 또다시 설정을 변경해야 하고 앱들을 설치해야 하는 번거로움을 갖게 된다는 점에서 삼성은 좀더 고객들에게 죄송한 마음을 갖고 임해야 할 것입니다.

이번 삼성이 전면 신제품 교환을 결정 짓게 된 계기는 해외시장에 이미 유투부를 통해 삼성 겔럭시노트7 의 폭발 및 화재로 손상을 입은 사람들의 영상이 유포되었기 때문 이라 추측해 봅니다.

100만대 중 24건 이었다면 국내 30만대 중에는 3~4건 정도였을 테니 그저 그들만 보상하고 쉬쉬하지 않았을까 싶습니다.

삼성전자 제품을 아끼고 사랑해주시는 고객님의 한결같은 성원에 깊이 감사 드립니다.

저희 삼성전자가 지난 8월 19일 출시한 갤럭시 노트7 일부 제품에서 배터리 소손 현상이 접수됐습니다.

신제품 출시 후 얼마 지나지 않아 이러한 소손 현상으로 사용 중 불편을 겪으신 고객들과 저희 제품을 사랑해주시는 모든 분들께 염려를 끼치게 돼 대단히 죄송스럽게 생각합니다.

9월 1일 기준으로 국내외 총 35건이 서비스센터를 통해 접수됐고, 이는 100만 대 중 24대가 불량인 수준입니다. 원인 분석 결과 배터리 셀 자체 이슈로 확인됐습니다.

배터리 공급사와 함께 불량 가능성이 있는 물량을 특정하기 위한 정밀 분석 작업을 진행 중이나, 소비자 안전을 최우선으로 생각해 판매를 중단하고 구입 시기와 상관없이 갤럭시 노트7 신제품으로 교환해드리기로 결정했습니다.

그러나 자재 수급과 제품 준비엔 약 2주 정도 걸릴 것으로 예상됩니다.

최대한 빠르게 신제품으로 교환해드릴 계획이며, 제품이 준비되기 전이라도 서비스센터를 방문해주시는 고객에 대해서는 이상 여부를 점검하고 조치해드리겠습니다.

국가별 교환 가능 시기는 각 국가에서 사용되고 있는 특정 부품의 수급 상황을 고려해 최대한 이른 시기에 고객분들께 공지해드리도록 하겠습니다.

저희 제품을 아껴주시는 소비자 여러분께 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과 드립니다.

2016년 9월 2일
  삼성전자 주식회사

무선사업부장 고동진

 - Posted by Flying Gander -